UIt een artikel in de telegraaf blijkt dat KPN kosten in rekening brengt aan bellers die bellen naar abonnees van KPN die niet opnemen en hub voicemail niet geactiveerd hebben. Lees hier het hele artikel.  Je betaalt dus om de tuut-tuut-toon te horen.

 Een schandelijke actie. Allereerst omdat er geen dienst wordt geleverd door KPN, maar wel kosten in rekening worden gebracht. Daarnaast omdat voor bellers vaak onduidelijk is bij welke operator de gebelde zijn diensten afneemt. En daarmee is dus voor de beller ook onduidelijk of wel of geen kosten bij de beller in rekening worden gebracht bij het niet beantwoorden van een telefoontje. Omdat transparantie ontbreekt kan de telecomslaaphond

Vorig jaar heeft de rechter uitspraak gedaan in een een door OPTA aangespannen kort geding tegen Pretium. OPTA wilde dat Pretium stopte met het gebruiken van de naam OPTA in telemarketing-gesprekken met consumenten. OPTA dacht dat consumenten zouden kunnen denken dat Pretium met goedkeuring van OPTA belde. En deze suggestiviteit wilde OPTA niet.

De rechter heeft OPTA destijds in het gelijk gesteld:  “Pretium doet het voorkomen alsof de zegen van de OPTA op de aangeboden tarieven en de telefonische wervingsactiviteit rust, hetgeen niet het geval is. Door de uitlatingen wordt namens Pretium misbruik gemaakt van de goede naam en het gezag van de OPTA als telecomtoezichthouder”.

In het hoger beroep dat Pretium had ingesteld werd onlangs door de rechter echter gesteld dat OPTA niet hard heeft kunnen maken dat Pretium onrechtmatig heeft gehandeld. Hij stelt dat er geen sprake is van 'enige onjuiste verwijzing naar OPTA'.

 OPTA moet in deze zaak dus bakzeil halen. OPTA heeft nog niet inhoudelijk gereageerd op de uitspraak van de rechter.

De Consumentenbond heeft de zaak tegen twee telecombedrijven aangaande sms-diensten verloren, blijkt onder meer uit een artikel in De Telegraaf. Met het kort geding wilde de Consumentenbond telecombedrijven aansprakelijk stellen voor schade veroorzaakt door SMS-dienstaanbieders, die onterecht bedragen van de rekening van klanten afschrijven.

Het lijkt logisch dat als de rechter bij dit standpunt blijft en telecombedrijven te weinig aan dit soort criminaliteit doen, de Telecommunicatiewet zo spoedig mogelijk wordt aangepast om dit soort onterechte afschrijvingen bij consumenten te verbieden.

De Consumentenbond is helemaal klaar met alle kwalijke praktijken rondom betaalde sms-diensten. De bond gaat de sms-terreur de komende maanden stevig aanpakken.

Er dient een kort geding tegen twee telecombedrijven die in opdracht van sms-dienstverleners klakkeloos geld afschrijven voor betaalde sms-berichten, zonder na te gaan of klanten om die berichten hebben gevraagd.

Twee andere belangrijke fronten zijn de strijd tegen misleiding bij de Reclame Code Commissie en het pleidooi richting de politiek voor nieuwe wetgeving; regels die in tegenstelling tot de huidige Gedragscode sms-dienstverlening écht bescherming bieden en die ertoe leiden dat het niet langer mogelijk is om nietsvermoedende consumenten op kosten te jagen.

Klik voor de rest van het persbericht hier.

De OPTA heeft voor het eerst in zijn bestaan het spammen via Hyves beboet. De beboete privé-persoon stuurde via Hyves meer dan 3 miljoen krabbels (tekstberichtjes) aan andere leden van Hyves. Daarin nodigde hij uit tot het bezoeken van de spellensite infamousgangsters.com. Hiermee wekte hij de suggestie dat een bekende dat spel speelde in de hoop dat de gespamde zich ook bij het spel zou aanmelden.

Een goede zaak dat OPTA spam niet beperkt tot alleen e-mail, maar ook de sociale netwerken in zijn onderzoeken betrekt.

Uit een persbericht van de OPTA blijkt dat KPN en T-Mobile hun pre-paidklanten onjuist hebben voorgelicht. Indien een 0900- of 0906-nummer werd gebeld kreeg de beller te horen dat een bepaakd tarief voor het telefoongesprek gold. In de praktijk bleek het tarief echter anders te zijn. OPTA heeft KPN en T-Mobile boetes opgelegd (respectievelijk 60.000 en 30.000). KPN en T-Mobile hebben hun tariefmeldingen aangepast en voldoen nu aan de regels. Jammer dat actie van de OPTA nodig is om er voor te zorgen dat twee gerespecteerde bedrijven zich aan de wetgeving houden.

In De Telegraaf  staat een artikel waaruit blijkt dat de toezichthouder op telecomgebied naar de rechter is gegaan om van Pretium te eisen dat Pretium stopt met het gebruiken van OPTA's naam in telemarketinggesprekken. In zo'n gesprek tussen Pretium en een consument noemt Pretium de naam van OPTA, schijnbaar om daarmee de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van Pretium te verhogen.

 Ik vermoed dat de reactie van Pretium voor de rechtbank in het kort het volgende zal zijn: "Wij hebben dit niet gezegd, maar de door ons ingehuurde callcenters doen dit. OPTA moet de callcenters aanschrijven, niet ons."

Mede namens de ANP ben ik benieuwd of de rechter hier in trapt...

Een goede stap van de mobiele-telefoonsfabrikanten! Volgens De Telegraaf zijn de belangrijkste mobiles-fabrikanten overeengekomen om binnenkort op te houden met het produceren van merkgebonden opladers. Hopelijk geldt dit niet alleen voor de opladers, maar ook voor de batterijen. En wellicht kunnen deze fabrikanten ook de fabrikanten van andere electronische consumptieartikelen, zoals digitale camera's, hierin betrekken.

 Het leven wordt er een stuk eenvoudiger van...

De Telegraaf meldt dat mobiel bellen in en naar het buitenland vanaf 1 juli a.s. goedkoper wordt. Gewoon bellen zakt een paar centen. Het tarief wordt nu maximaal 51 cent per minuut als je naar het buitenland belt, en 23 cent als je gebeld wordt. Overigens zijn bij dit laatste tarief twee partijen die betalen: de ontvanger van het gesprek én de beller. Deze betaald het tarief voor mobiel bellen in Nederland. Dat  tarief verschilt nogal per abonnement.

SMS-en wordt echt goedkoper: van Eur 0,42 naar 0,13 cent per SMS. Dat scheelt nog maar weinig met SMS-en in Nederland. Een logische ontwikkeling, want de werkelijke kosten van het versturen van een SMS zijn zeer laag.Nu het slechte nieuws:

Volgens De Telegraaf verwacht OPTA dat het afnemen van TV-programma's goedkoper wordt. De kabel wordt namelijk opengesteld voor andere aanbieders. Op dit moment is het zo: het bedrijf dat TV over de kabel levert is tegelijkertijd eigenaar van de infrastructuur (van de kabel zelf dus). Zo betaal je aan Ziggo een maandbedrag waarin zit opgenomen een gedeelte voor het gebruik van het netwerk en gedeelte voor het afnemen van TV-programma's.

Dat tweede gedeelte mag vanaf volgend jaar ook door anderen worden aangeboden. Je neemt het netwerk bijvoorbeeld af van Ziggo en de TV-programma's van UPC of KPN. 

 

De Consumenten Autoriteit beboet Pretium Telecom voor de de manier waarop het bedrijf via de telefoon klanten werft voor vastnetabonnementen. Dit doet Pretium volgens de Consumenten Autoriteit niet volgens de regels. Pretium tekent bezwaar tegen deze boete aan.

In een artikel van De Telegraaf wordt ingegaan op een dienst die bedrijf PXS aanbiedt: via een geografisch nummer (010) naar een 0900 nummer bellen. Doe je dit met een mobiel dan bespaar je voor een groot gedeelte een toeslag die de telecomoperators bij prepaid-bellen opleggen. Die toeslag bedraagt soms wel meer dan een Euro per minuut.

De telecomoperators laten zich hier weer van hun slechte kant zien, want de kosten voor het aanbieden deze dienst lijken mij nagenoeg nihil. Daarom is het logisch dat PXS met 0900prepaid.nl hier op inspringt.

Webwereld geeft aan dat UPC binnenkort gaat stoppen met het aanbieden van mobiele telefonie. Hoewel UPC niet zo'n goede reputatie heeft, is dit een verlies. Minder concurrentie, dus minder kans op lagere tarieven, hogere kwaliteit en meer innovatie.

UPC kocht zijn mobiele dienst in bij T-Mobile. Als T-Mobile de groothandelstarieven maar hoog genoeg zet, dan zullen meer virtuele providers stoppen met mobiele telefonie aanbieden. Misschien goed dat OPTA hier eens induikt.

Vandaag in De Telegraaf: http://www.telegraaf.nl/digitaal/3864521/__Kroes_pakt_dure_telefoontjes_aan__.html?p=15,2

De Volkskrant: http://www.volkskrant.nl/economie/article1194554.ece/Kroes_pakt_hoge_kosten_afbreken_telefoongesprek_aan

Nu.nl: http://www.nu.nl/economie/1960357/hoge-kosten-afbreken-telefoongesprek-aangepakt.html

 Kroes maakt vandaag bekend dat afbreekkosten te hoog zijn. De Telegraaf heeft het over kosten die betrekking hebben op '..het simpelweg afbreken en beëindigen van een telefoongesprek.' Een verkeerde vertaling van de Engelse term 'terminatingcosts'. Uit reacties op het bericht uit De Telegraaf blijkt dat lezers nu denken dat ze moeten betalen voor het beïndigen van een telefoongesprek (Voorbeeld: 'Als consument ben ik hier niet van op de hoogte en het is dan ook te gek voor woorden dat men moet betalen omdat men een gesprek afbreekt/beeindigd'), zoals in sommige gevallen ook sprake is van een starttarief. En dat is natuurlijk niet zo. De Volkskrant en Nu.nl hanteren deze term helaas ook klakkeloos.

Het zit zo: als een telefoongesprek tot stand wordt gebracht is er sprake van hoofdzakelijk twee soorten netwerken: het opgaande gedeelte (het netwerk van je eigen provider); en het neergaande gedeelte (het netwerk van de provider van degene naar wie je belt; soms is dit hetzelfde netwerk). Dit laatste deel van het netwerk noemt men wel het terminerende gedeelte. Het tarief wat de ontvangende operator in rekening brengt is het terminatingtarief.  Omdat je niet kunt kiezen met welk netwerk je een gesprek afhandelt (de keuze is al genomen door degene naar wie je wilt bellen) is sprake van een monopolie op dit deel van het netwerk. Operators kunnen het tarief hiervoor zeer ruim boven de kosten stellen, omdat de beller niet om de operator heen kan. Logisch en goed dus dat Kroes hierop ingrijpt. De maatschappij is voor dit soort diensten niet gebaat bij monopolies.

Kroes kondigt dus een limiet aan op tarieven voor het afwikkelen van het telefoongesprek. In tegenstelling met wat bovenstaande media suggeren is er dus géén sprake van een (te hoog) tarief voor het afbreken van een telefoongesprek.

Pretium Telecom (bekend van Kassa en Radar) plaatst in dagbladen een advertentie waaruit blijkt dat Pretium niet KPN is en dat hetzelfde abonnement bij Pretium goedkoper is dan bij KPN. De argumenten die Pretium hierbij gebruikt zijn zeer sterk, sterker nog dan het niveau 'wij van WC Eend adviseren    WC Eend.'...

Voor de advertentie: http://www.pretiumtelecom.nl/repository/document/B%203%20kol%20146x272%20IM%20LR-3.pdf

Meer Pretium info:  http://www.pretiumtelecom.nl/Actie/Informatie.aspx

De Eerste Kamer is gisteren akkoord gegaan met de nieuwe telecomwet van Staatssecretaris Frank Heemskerk. Deze nieuwe versie van de wet moet consumenten en bedrijven beter beschermen en maakt het makkelijker om overtreders aan te pakken.

 

Er komt een verplicht landelijk bel-me-niet register dat ook verplicht geraadpleegd moet worden door bedrijven (het huidige register is op basis van brancheafspraken). Overtreders kunnen door de OPTA worden aangepakt. Er bestaat al jaren een dergelijk register, maar deze heeft geen wettelijke status en er zijn nog steeds bedrijven die hier geen gebruik van maken. Nieuw is ook dat tijdens een gesprek van een telemarketeer de consument kan aangeven in dit register opgenomen te willen worden. Dit moet dan tijdens het gesprek worden geregeld. De telemarketingbranche heeft lang geprobeerd dit laatste te voorkomen, omdat hiermee de kans groot wordt dat Nederlanders zich net als Amerikanen, massaal zullen afmelden.